Договор публичной оферты на бронирование и проживание в отеле

Договор публичной оферты о предоставлении услуг временного размещения (гостиничных услуг)

г. Санкт-Петербург, 28.02.2026 г.

Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Игоревич, ОГРНИП 318784700045848, ИНН 782574497100, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает неопределенному кругу физических лиц (далее — «Потребитель») заключить договор оказания услуг временного размещения на следующих условиях.

Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025.

1. Заключение договора

1.1. Настоящая публичная оферта о предоставлении услуг временного размещения размещена на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://grandora.ru/ и вступает в силу с момента ее размещения. Оферта действует до момента ее отзыва либо замены новой редакцией.

1.2. Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком действий, направленных на бронирование и (или) оплату услуг Исполнителя, в том числе: оплата счета, выставленного Исполнителем; оплата по платежной ссылке; внесение денежных средств наличными; оплата банковской картой; оплата третьим лицом в порядке статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты.

1.3. Лицо, осуществившее акцепт оферты, становится стороной договора и именуется «Заказчик». В случае если услуги приобретаются для проживания иного лица, Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение договора и несет ответственность за предоставление достоверных данных о проживающем лице.

1.4. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

1.5. Совершая действия по акцепту оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность, дееспособность и законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1.6. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие Приложения, размещённые на официальном сайте Исполнителя:

• Приложение № 1 — Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в объектах размещения сети «Грандора»;
• Приложение № 2 — Политика отмены бронирования и возврата денежных средств;
• Приложение № 3 — Политика в отношении обработки персональных данных.

2. Основные понятия

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Игоревич (ОГРНИП 318784700045848), оказывающий услуги временного размещения.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, заключившее договор посредством акцепта настоящей оферты.

Потребитель / Гость — физическое лицо, непосредственно проживающее в объекте размещения и использующее услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Объект размещения — гостиница, мини-отель или гостевой дом сети «Грандора».

Бронирование — закрепление за Заказчиком номера определенной категории на согласованный срок проживания.

Гарантированное бронирование — с предварительной оплатой (как правило, в размере стоимости одних суток проживания либо 100 % стоимости проживания).

Подтверждение бронирования — направленное Исполнителем уведомление, содержащее сведения о категории номера, стоимости, сроках проживания и условиях бронирования.

Расчетный час — установленное настоящим договором время заезда и выезда.

Сайт Исполнителя — официальный интернет-сайт https://grandora.ru/.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Потребителю) услуги временного размещения в выбранном объекте размещения и номере соответствующей категории, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги.

3.2. Существенные условия договора (объект размещения, категория номера, сроки проживания, стоимость и тариф) указываются в Подтверждении бронирования.

3.3. Информация об Исполнителе, характеристиках объектов размещения, перечне услуг и их стоимости размещается на официальном сайте Исполнителя.

3.4. Перечень объектов размещения, оказывающих услуги по настоящему договору, приведён в разделе 5 настоящего договора.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется

4.1.1. Предоставить Потребителю временное размещение в выбранном объекте размещения на согласованный срок в соответствии с подтвержденной стоимостью и условиями бронирования.

4.1.2. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности персональных данных Потребителя.

4.1.3. Своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах.

4.1.4. Довести до сведения Потребителя перечень услуг, включённых в стоимость проживания.

4.1.5. Предоставлять без дополнительной оплаты услуги, предусмотренные Правилами: вызов скорой медицинской помощи; пользование медицинской аптечкой; доставку в номер корреспонденции; побудку к определённому времени; пользование тонометром; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.1.6. Не оказывать дополнительные платные услуги без согласия Потребителя.

4.2. Исполнитель вправе

4.2.1. Требовать при заселении предъявления документа, удостоверяющего личность.

4.2.2. Требовать соблюдения Потребителем установленного порядка бронирования, оплаты и проживания.

4.2.3. Отказать в предоставлении услуг при отсутствии необходимых документов или нарушении условий договора.

4.2.4. Требовать полной и своевременной оплаты услуг.

4.2.5. В исключительных случаях заменить ранее подтвержденный номер на номер той же или более высокой категории без ухудшения условий проживания.

4.2.6. Входить в номер без предварительного согласования с Потребителем для проведения уборки; при аварийной ситуации; при наличии признаков нарушения общественного порядка; при необходимости предотвращения причинения ущерба.

4.2.7. В случае отсутствия Потребителя в номере по истечении шести часов после наступления расчетного часа создать комиссию, вскрыть номер, составить акт описи имущества. Срок хранения забытых вещей — не менее шести месяцев.

4.2.8. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору.

4.3. Потребитель обязуется

4.3.1. Ознакомиться с настоящим договором, правилами проживания и иными внутренними документами.

4.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги.

4.3.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и возмещать причинённый реальный ущерб.

4.3.4. Нести ответственность за действия приглашённых им лиц.

4.3.5. Предъявить при заселении действительный документ, удостоверяющий личность.

4.3.6. Соблюдать режим тишины в период с 23:00 до 08:00.

4.3.7. Соблюдать правила противопожарной безопасности и общественного порядка.

4.3.8. Освободить номер в установленный расчетный час и произвести окончательные расчёты.

4.3.9. При покидании номера обеспечить закрытие окон и дверей, отключение электроприборов и освещения.

4.3.10. Предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения настоящего договора.

4.4. Потребитель вправе

4.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении гостиницы.

4.4.2. Вносить изменения и аннулировать Подтвержденные бронирования в соответствии с условиями настоящего договора.

4.4.3. По согласованию с Исполнителем продлить срок проживания при наличии свободных мест.

5. Объекты размещения

5.1. Грандора Лофт

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Миллионная, д. 19
• Вид объекта: мини-отель
• Номер реестровой записи: С782025013604
• Количество номеров: 8
• Категории номеров: Стандарт, Комфорт, Полулюкс.

5.2. Грандора Невский

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 44
• Вид объекта: мини-отель
• Номер реестровой записи: С782025013566
• Количество номеров: 30
• Категории номеров: Одноместный стандарт, Мансардный стандарт, Стандарт с раздельными кроватями, Стандарт с двуспальной кроватью, Комфорт.

6. Услуги, включённые в стоимость проживания

6.1. В стоимость проживания включаются:

• проживание в номере выбранной категории;
• доступ к сети Wi-Fi;
• уборка номера;
• постельное бельё и полотенца;
• средства гигиены;
• доступ к общей кухне (при наличии);
• чай, кофе и питьевая вода в общей зоне.

6.2. Дополнительные услуги предоставляются за плату в соответствии с действующим прейскурантом.

7. Порядок бронирования и оплаты

7.1. Бронирование осуществляется посредством сайта Исполнителя, по телефону либо иным способом, указанным Исполнителем.

7.2. Бронирование считается подтверждённым с момента направления Исполнителем подтверждения бронирования.

7.3. Исполнитель применяет следующие тарифы: тариф без предварительной оплаты; тариф с предварительной оплатой в размере стоимости одних суток проживания (гарантированное бронирование).

7.4. Оплата производится наличными денежными средствами, банковской картой либо безналичным переводом.

8. Стоимость услуг и порядок расчетов

8.1. Стоимость услуг временного размещения определяется исходя из установленного тарифа и указывается в подтверждении бронирования.

8.2. Тарифы устанавливаются в рублях РФ. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем НДС не начисляется.

8.3. Оплата услуг производится до начала оказания услуг, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.

8.4. Стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом.

8.5. В случае отказа от оплаченных услуг возврат денежных средств осуществляется в порядке раздела 10 и Приложения № 2.

8.6. При применении тарифа с предварительной оплатой и условием удержания платы при незаезде Исполнитель вправе удержать сумму, не превышающую стоимости одних суток проживания.

8.7. В случае если оплата производится третьим лицом, обязательства по оплате считаются исполненными надлежащим образом с момента поступления денежных средств.

9. Расчётные часы

9.1. Время заезда — с 14:00 местного времени.

9.2. Время выезда — до 12:00 местного времени.

9.3. Размещение до установленного времени заезда допускается при наличии свободных номеров и оплачивается дополнительно:

• с 00:00 до 07:59 — 100 % стоимости одних суток;
• с 08:00 до 13:59 — 50 % стоимости одних суток.

9.4. При выезде после 12:00 плата взимается:

• с 12:01 до 18:00 — 50 % стоимости одних суток;
• после 18:00 — 100 % стоимости одних суток.

9.5. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров.

10. Отказ от договора и возврат денежных средств

10.1. Порядок аннулирования бронирования и возврата денежных средств регулируется настоящим разделом и Политикой отмены бронирования.

10.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время до начала оказания услуг.

10.3. В случае отказа Потребителя от проживания, заявленного до наступления календарной даты заезда, Исполнитель осуществляет возврат уплаченных денежных средств в полном объёме.

10.4. В случае незаезда Потребителя при условии гарантированного бронирования Исполнитель вправе удержать плату в размере, не превышающем стоимости одних суток проживания.

10.5. В случае досрочного прекращения проживания Исполнитель обязан возвратить денежные средства за неоказанные услуги.

10.6. При гарантированном бронировании Исполнитель обязуется обеспечивать сохранность номера за Потребителем до расчётного часа дня, следующего за датой заезда.

11. Заселение

11.1. Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ:

а) паспорта гражданина РФ; б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; в) паспорта гражданина РФ за пределами РФ; г) водительского удостоверения РФ; д) паспорта иностранного гражданина; е) документа, выданного иностранным государством; ж) при необходимости — визы, миграционной карты и иных документов.

11.2. При отсутствии необходимых документов Исполнитель вправе отказать в заселении.

12. Правила проживания

12.1. Правила проживания и предоставления гостиничных услуг (Приложение № 1) являются обязательными для соблюдения Потребителем.

12.2. Запрещается:

• курение на всей территории объектов размещения;
• хранение опасных веществ;
• использование запрещённых электроприборов;
• передача ключей третьим лицам;
• нарушение тишины в период с 23:00 до 08:00;
• проживание с животными без согласования;
• использование номера не по назначению.

12.3. За причинённый имуществу ущерб Потребитель возмещает реальный ущерб в соответствии с действующим прейскурантом либо рыночной стоимостью имущества.

12.4. Исполнитель вправе досрочно прекратить проживание Потребителя в случаях грубого нарушения правил проживания.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).

13.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, террористические акты, эпидемии, пандемии, акты органов государственной власти.

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону не позднее 1 рабочего дня.

13.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.

14. Обработка и защита персональных данных

14.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

14.2. Персональные данные обрабатываются в целях:

• заключения и исполнения настоящего договора;
• идентификации Заказчика;
• ведения учета номерного фонда;
• выполнения требований регистрационного учета;
• выполнения требований миграционного законодательства;
• обеспечения безопасности.

14.3. Исполнитель обязуется не раскрывать и не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14.4. Заказчик, акцептуя оферту, дает согласие на обработку персональных данных: ФИО, дату и место рождения, адрес регистрации, паспортные данные, гражданство, контактные данные.

14.5. Персональные данные могут передаваться уполномоченным государственным органам.

14.6. Согласие на обработку персональных данных действует в течение срока исполнения договора и может быть отозвано.

15. Порядок изменения и расторжения договора

15.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

15.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в установленном порядке.

15.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий договора.

15.4. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта.

16.2. Во всем, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Игоревич

• ИНН: 782574497100
• ОГРНИП: 318784700045848
• Юридический адрес: 191187, г. Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д. 13, кв. 52
• Сайт: https://grandora.ru/

Приложение № 1. Правила проживания

Правила проживания и предоставления гостиничных услуг сети объектов размещения «Грандора»

1. Общие положения

1. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией.
2. Режим работы Отеля — круглосуточный.
3. Официальное время заезда — 14:00; время выезда — 12:00 по местному времени.
4. В Отеле устанавливается посуточная оплата проживания.
5. Услуги предоставляются на основании договора публичной оферты и настоящих Правил.

2. Порядок расчёта стоимости. Ранний заезд и поздний выезд

1. При размещении с 00:00 до 07:59 — доплата 100 % стоимости одних суток.
2. При размещении с 08:00 до 13:59 — доплата 50 % стоимости одних суток.
3. При размещении без предварительного бронирования и проживании не более одних суток плата взимается в размере стоимости одних суток.
4. При позднем выезде: с 12:01 до 18:00 — 50 %; после 18:00 — 100 % стоимости одних суток.
5. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров.
6. Продление проживания производится через администратора при наличии свободных номеров.
7. При выезде ранее оплаченного срока расчёт производится за фактическое время проживания (но не менее чем за одни сутки).

3. Бронирование, гарантированное и негарантированное размещение

1. Бронирование действительно с момента получения подтверждения от Отеля.
2. Виды бронирования: гарантированное (с предоплатой) и негарантированное (без предоплаты).
3. При гарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём заезда.
4. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 дня заезда.

4. Документы для заселения. Регистрация

1. Заселение осуществляется при предъявлении: паспорта РФ; свидетельства о рождении (для лиц до 14 лет); водительского удостоверения; паспорта иностранного гражданина; визы и миграционной карты при необходимости.
2. При нарушении миграционного законодательства Отель вправе отказать в заселении.
3. Гость не может быть заселён без предоставления оригинала документов.
4. Гость обязан заполнить регистрационную карту с достоверными сведениями.
5. Подпись регистрационной карты подтверждает согласие на обработку персональных данных.

5. Порядок оплаты и дополнительные услуги

1. Оплата производится в рублях наличными, банковскими картами, безналичным переводом.
2. Дети до 5 лет могут проживать с родителями без дополнительного места с доплатой 500 ₽/сутки.
3. За утерю ключа/карты-ключа взимается компенсация 500 ₽ за единицу.

6. Посетители

1. Посетители могут находиться в номере с 08:00 до 23:00 при предъявлении документа.
2. Посетители после 23:00 подлежат регистрации как проживающие.

7. Запреты

1. Курение на всей территории Отеля строго запрещено. Штраф за курение в номере — 5 000 ₽.
2. Запрещено находиться в состоянии выраженного алкогольного или наркотического опьянения.
3. Запрещено смывать в унитаз гигиенические средства.

8. Обязанности Гостей и запрещённые действия

Гости обязаны: соблюдать чистоту; соблюдать режим тишины с 23:00 до 08:00; закрывать водоразборные краны; выключать электроприборы при уходе; соблюдать правила пожарной безопасности; не оставлять детей без присмотра.

Запрещается: оставлять посторонних в своё отсутствие; хранить опасные вещества; использовать несогласованные электроприборы; нарушать тишину в ночное время; переставлять мебель; использовать номер для предпринимательской деятельности.

Проживание с животными не допускается, за исключением случаев, согласованных с администрацией.

9. Смена белья, уборка и доступ персонала в номер

1. Смена постельного белья и полотенец — не реже одного раза в 4 дня.
2. Администрация вправе посещать номер без согласования: для уборки; при аварийной ситуации; при нарушении правил; при необходимости неотложной медицинской помощи.

10. Ответственность за имущество, забытые вещи и багаж

1. Гость несёт ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Отеля.
2. Сроки хранения забытых вещей: ценные — до 1 года; иные — до 6 месяцев; продукты — немедленная утилизация.
3. Багажная комната (при наличии) — бесплатно до 24 часов.
4. Общее ограничение ответственности Исполнителя не превышает стоимость проживания.

11. Парковка

1. Парковка является неохраняемой, Отель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств.

12. Урегулирование споров

1. Книга отзывов и предложений находится у администратора и предоставляется по требованию.

Приложение № 2. Политика отмены бронирования и возврата денежных средств

1. Виды бронирования

1.1. Гарантированное бронирование — с предварительной оплатой.

1.2. Негарантированное бронирование — без предварительной оплаты, с расчетом при заезде.

2. Условия отмены гарантированного бронирования

2.1. При отказе до 00:00 календарной даты заезда — внесённая предоплата возвращается в полном объёме.

2.2. При отказе после 00:00 даты заезда или при незаезде — Отель вправе удержать не более стоимости одних суток проживания.

2.3. Моментом отказа считается дата получения Отелем уведомления.

2.4. При гарантированном бронировании Отель обеспечивает сохранность номера до 12:00 дня, следующего за датой заезда.

3. Условия отмены негарантированного бронирования

3.1. При негарантированном бронировании предоплата не вносится.

3.2. При отмене удержание не производится.

3.3. При незаезде Отель вправе аннулировать бронирование.

3.4. Если Гость не выходит на связь до 18:00 дня заезда — бронирование может быть отменено.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат осуществляется способом, которым была произведена оплата.

4.2. При безналичной оплате возврат производится на тот же банковский счёт.

4.3. Возврат осуществляется на основании письменного заявления плательщика.

4.4. Возврат осуществляется исключительно лицу, осуществившему оплату.

4.5. Срок возврата определяется законодательством и правилами платёжной системы.

5. Отказ в бронировании

Возможен в случаях:

• если лицо находится в состоянии выраженного алкогольного или наркотического опьянения;
• если поведение лица создает угрозу безопасности;
• при агрессивном или неадекватном поведении;
• при попытке заселения без необходимых документов;
• при отказе соблюдать правила проживания;
• при попытке заселения с опасными предметами.

6. Аннулирование бронирования

6.1. Исполнитель вправе аннулировать бронирование при выявлении признаков недобросовестного бронирования.

6.2. Исполнитель вправе отказать при чрезмерном количестве заявок с одного IP-адреса.

6.3. При бронировании 3 и более номеров Исполнитель вправе требовать предоплату.

6.4. При бронировании 3+ номеров или проживании 6+ гостей Исполнитель вправе запросить ФИО, дату рождения, гражданство и контактный телефон каждого гостя.